為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，強(qiáng)化從業(yè)人員紀(jì)律意識(shí)，全面提升窗口服務(wù)效能，11月3日，園區(qū)一站式服務(wù)中心窗口作風(fēng)效能提升工作方案宣貫會(huì)暨綜合能力提升首場培訓(xùn)成功舉辦?；顒?dòng)聚焦“打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿”目標(biāo)，通過政策細(xì)致講解與典型案例解讀，進(jìn)一步提升園區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，助力培育一支黨性強(qiáng)、政策通、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

會(huì)上主要介紹了園區(qū)一站式服務(wù)中心窗口作風(fēng)效能提升工作方案，主要包括“4+2”服務(wù)體系。其中，“4”包含現(xiàn)場需求速響應(yīng)、應(yīng)急輿情快處突、意見建議即采即納、投訴閉環(huán)整改四項(xiàng)機(jī)制；“2”則涵蓋人員規(guī)范管理與綜窗改革提速兩個(gè)試點(diǎn)。該方案直擊群眾高頻辦事痛點(diǎn)，推動(dòng)窗口服務(wù)從“能辦”向“快辦、易辦、好辦”躍升，全力營造一流政務(wù)服務(wù)生態(tài)。

在落實(shí)江蘇省政務(wù)服務(wù)“十要十嚴(yán)禁”等規(guī)范基礎(chǔ)上，園區(qū)結(jié)合實(shí)際梳理形成大廳窗口人員擔(dān)當(dāng)作為與負(fù)面行為清單，覆蓋工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)維度，為窗口服務(wù)劃定“紅線”與“底線”。首場綜合能力培訓(xùn)緊扣窗口日常工作基本要求，結(jié)合負(fù)面清單具體條款與真實(shí)服務(wù)案例展開詳細(xì)講解，以生動(dòng)場景闡釋服務(wù)規(guī)范與紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步筑牢從業(yè)人員工作紀(jì)律防線，精準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)服務(wù)水平提升。

園區(qū)市民服務(wù)中心啟用近一年來，累計(jì)辦件量突破65萬件，已成為政務(wù)服務(wù)主陣地、改革成果展示區(qū)及融合創(chuàng)新試驗(yàn)田。窗口作為群眾辦事第一站與政府形象第一線，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系群眾的獲得感、幸福感。此次培訓(xùn)不僅強(qiáng)化提升窗口服務(wù)能力，更深度踐行“為民服務(wù)”理念。

未來，園區(qū)行政審批局、一站式服務(wù)中心將持續(xù)推進(jìn)窗口隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作作風(fēng)、嚴(yán)肅紀(jì)律要求、優(yōu)化辦事流程，不斷提升服務(wù)效能與群眾滿意度，為構(gòu)建“規(guī)范、高效、溫暖”的現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)體系注入專業(yè)力量，持續(xù)擦亮園區(qū)“親商服務(wù)”品牌。

編輯/攝影 朱佳琪

2025年11月4日