蘇州工業園區唯亭街道始終將網格化治理作為提升基層治理效能的核心抓手，聚焦群眾急難愁盼問題，推動服務資源下沉、治理觸角延伸，著力構建精細化、多元化的基層服務體系。作為街道基層治理的生動實踐樣本，古婁一村社區以網格化為依托，將服務精準嵌入基層治理末梢，構建起“養老有溫度、救助有力度、長效有保障”的民生服務體系，高效響應居民訴求，持續提升群眾幸福感與獲得感。
增強“鄰聚力”，織密養老“暖心網”
古婁一村社區充分發揮網格化管理優勢，將養老服務精準嵌入基層治理末梢。網格員通過日常巡查常態化收集老年群體需求，針對獨居老人安全保障痛點，積極推進“一鍵呼”緊急呼叫設備安裝，實現風險早發現、難題快解決；對孤寡老人等特殊群體，開展“金秋送暖”等常態化幫扶，送去生活物資，以面對面傾聽、心貼心問候拉近距離；同時主動對接各類適老政策與項目，聯合轄區企業搭建老年人文體活動平臺，讓老年人充分展示興趣愛好、享受晚年歡樂，確保政策福利“應享盡享”、養老服務“精準滴灌”。
搭建“連心橋”，筑牢救助“保障網”
在特殊群體救助方面，社區以網格為單元，構建“線上即時響應+線下精準幫扶”的雙軌救助體系。線上通過政務平臺實時受理訴求，線下由網格員實施“一戶一策”幫扶方案。針對殘疾人群體，社區開展專項助殘行動，完成68名殘疾人個性化檔案更新，為肢體殘疾居民申報無障礙改造項目、安裝衛生間扶手等便民設施，協調助聽器延保服務，切實解決生活不便；聚焦困境兒童成長，通過物資捐贈傳遞溫暖，建立“成長檔案”動態跟蹤就學情況，聯動愛心企業為自閉癥兒童家庭提供電商技能培訓，助力家庭增收減負；面對居民突發困難，網格快速響應臨時救助機制，及時為患病居民緩解家庭經濟壓力，真正實現“弱有所扶、難有所幫”。
激活“新動能”，構建長效“機制鏈”
為讓服務效能持續釋放，社區將網格服務實踐成果轉化為制度化、常態化安排，構建長效治理機制。在居家養老服務領域，社區建立“接訴即辦”快速響應機制，針對居民反映的問題，督促服務方立行立改。在困難幫扶方面，社區深化“慈善+網格”服務模式，通過“今鄰益+慈善基金”募集善款，專項用于特殊群體幫扶，同時，社區引入機構評估機制，對重點服務項目開展“回頭看”，敦促問題整改到位，形成“網格發現-多元落實-效果評估”全鏈條工作體系。
接下來，古婁一村社區將繼續堅守“民呼我為”的服務初心，以網格“鄰聚力”持續深化養老服務精準度，用更細致的關懷守護“夕陽紅”，以服務“連心橋”進一步筑牢民生保障防線，讓特殊群體幫扶更有溫度、更具實效。
編輯 錢佳蓓
2025年11月4日
