民生無小事，枝葉總關情。蘇州工業園區金雞湖街道依托“金心辦”政務服務品牌，始終堅持以居民需求為導向，積極拓展服務場景、創新服務模式，用心用情提升轄區居民的幸福感與歸屬感。
聚焦老年人“數字鴻溝”、辦事不便等現實難題，以及居民對心理關懷、資源鏈接的深層需求，街道在新城、金雞湖兩個民眾聯絡所，分別打造了“守護銀齡”為老服務與“雙站協同”融合治理兩大特色項目，讓貼心服務走進社區、走進心里。
“守護銀齡”服務專區
專屬服務，陪伴跨越“數字鴻溝”。設立“銀齡服務專窗”，配備助聽器、拐杖夾等適老設備，提供“電話預約+上門取件+代辦送達”零跑腿服務，讓老人辦事更省心。
“為老一件事”，打包辦理更省心。設立“銀齡服務專窗”，配備助聽器、拐杖夾等適老設備，提供“電話預約+上門取件+代辦送達”零跑腿服務，讓老人辦事更省心。
銀齡互助，從“被服務”到“服務人”。特別發起“銀齡志愿者”計劃，鼓勵活力老人結對高齡老人，開展智能手機教學、線上辦事指導，實現從“被服務者”到“服務貢獻者”的溫暖轉身。
精彩活動，點亮銀齡生活。健康講座、心理疏導、棋類比賽、合唱團等活動輪番開展，讓長輩生活有滋有味。
近日，“守護銀齡”線下主題活動分別在新城民眾聯絡所及新城社區網格內新城花園圓盤廣場舉辦。打卡體驗、政務咨詢、知識問答等環節，讓居民在互動中感受服務溫度。
“雙站協同”服務新模式
一個空間，兩種關懷。前臺由便民服務站高效辦理政務事項，后臺由社工站專業社工團隊提供心理關懷、資源鏈接等支持，實現“進一扇門，解百家憂”。
公益菜單，服務像“點菜”一樣方便。整合76家愛心資源，融合便民服務站政務與社工站專業服務，形成“公益服務菜單”：政務“服務點”涵蓋社保、養老、殘疾證等高頻事項；社工“暖心配”提供情緒支持、資源鏈接、社區融入等深度關懷，實現“事心雙解”。
主動發現，服務靠前一步。融合兩站服務信息，精準識別困難群體，主動匹配政策資源，把溫暖送到群眾心坎上。
近期舉辦的“暖心服務日”活動，設置“政策明白屋”“心靈加油站”“我的服務菜單”三大互動區，居民通過翻牌學政策、OH卡探情緒等方式，體驗“政策+服務”雙通道支持。
服務始終在線，溫暖持續傳遞。金雞湖街道將持續優化“守護銀齡”與“雙站協同”服務模式，讓政務服務的效率與社會工作的溫度深度融合，托起居民穩穩的幸福。
編輯 金吉萱
2025年12月3日
