蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑街道夏家橋社區(qū)的富華苑小區(qū)建成時間較早，主要為5至6層無電梯樓棟。而小區(qū)內(nèi)70歲以上老年人占比達(dá)10.3%，行動不便群體占比約2.8%。較高的老齡化程度和特殊群體比例，使得加裝電梯成為許多居民迫切的心愿。

為推進(jìn)富華苑小區(qū)電梯加裝工作并形成長效管理機制，同時為社區(qū)治理共性問題積累可復(fù)制的經(jīng)驗方法，社區(qū)聚焦居民增梯需求，以“三步破局”工作法，解鎖居民“幸福通道”。

從“無人問津”到“廣泛熱議”：打好宣傳與體驗的組合拳

社區(qū)組建“網(wǎng)格員+黨員+居民代表”的電梯加裝專項小隊，依托“海棠先鋒”與網(wǎng)格員的民情紐帶作用，開展精準(zhǔn)走訪與政策宣講；聯(lián)合電梯企業(yè)舉辦專場咨詢，邀請專家現(xiàn)場答疑解惑；組織居民實地參觀已加梯小區(qū)，通過親身體驗與已加梯住戶“現(xiàn)身說法”，消除居民對采光、噪音等方面的疑慮，增強認(rèn)同感。此外，社區(qū)整合多方力量，通過線上線下渠道廣泛征集民意、閉環(huán)處理訴求，并定期召開居民、物業(yè)與企業(yè)三方協(xié)商會，推動問題就地溝通、及時化解。

從“各自為戰(zhàn)”到“鄰里共治”：挖掘居民自治的“頭雁”力量

在協(xié)商階段，社區(qū)注重發(fā)掘居民中的“關(guān)鍵人”，借力解決項目進(jìn)展中的“關(guān)鍵事”，有效促進(jìn)矛盾化解與共識凝聚。富華苑退休教師吳老師被推選為“增梯牽頭人”后，主動研讀政策，以拉家常的方式向鄰居解釋“政府補貼多少”“每戶分?jǐn)側(cè)绾斡嬎恪薄半娰M后期怎樣分?jǐn)偂钡葐栴}，成為政策溝通與情緒疏導(dǎo)的橋梁。

而在解決費用分?jǐn)偟汝P(guān)鍵問題上，社區(qū)積極搭建協(xié)商平臺，多次牽頭開展協(xié)調(diào)會，組織居民、電梯公司等共同把脈開發(fā)，最終敲定階梯式分?jǐn)傓k法，充分體現(xiàn)“受益多、承擔(dān)多”的原則。

從“鐵板一塊”到“百分百同意”：攻克人戶分離溝通難題

在項目進(jìn)展過程中，人戶分離、業(yè)主無法取得聯(lián)系的情況成為另一個急需解決的問題。面對這一難題，社區(qū)轉(zhuǎn)變工作思路，構(gòu)建“數(shù)據(jù)查找＋上門溝通＋政策宣傳＋情感聯(lián)結(jié)”四位一體的系統(tǒng)工作法。

以數(shù)據(jù)賦能為支撐，社區(qū)協(xié)同多元力量，通過智能化手段梳理人戶信息、完善居民檔案，著力構(gòu)建人戶分離背景下的常態(tài)化溝通渠道。在取得聯(lián)系后，工作人員主動上門走訪，面對面開展政策宣傳。溝通中，社區(qū)聚焦“政策宣傳”，將條文轉(zhuǎn)化為清晰易懂的權(quán)益說明，同時注重“情感聯(lián)結(jié)”，耐心傾聽并解答業(yè)主顧慮，推動理性認(rèn)同與情感共鳴相結(jié)合，最終攻克溝通壁壘，為實現(xiàn)增梯“百分百同意”奠定堅實基礎(chǔ)。

截至目前，小區(qū)已有2臺電梯加裝完成，2臺進(jìn)入主體施工階段，尚有1臺處于會商階段，逐步形成“完成一批、開工一批、儲備一批”的滾動格局。以富華苑小區(qū)電梯加裝為典型，社區(qū)形成“精準(zhǔn)挖掘需求-協(xié)商凝聚公示-推動高效落地”的可持續(xù)工作模式。未來，夏家橋社區(qū)將持續(xù)以居民需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)保障、鞏固拓展既有成果，用心用情用力將“關(guān)鍵小事”辦成百姓心坎上的“暖心大事”，努力讓更多居民享受到“一鍵直達(dá)”的便利與幸福。

從解決一個問題到解決一系列問題，從探索一個辦法到找到一攬子辦法。在社區(qū)頭雁的帶領(lǐng)下，婁葑街道27個社區(qū)通過攻克一個個切口小、能落實的具體項目，在探索與實踐中有效提升社區(qū)精細(xì)化治理、精準(zhǔn)化服務(wù)水平。接下來，婁葑街道將繼續(xù)宣傳推介五批次社區(qū)攻堅項目優(yōu)秀案例，扎實推進(jìn)第五批攻堅項目，通過鏈接多方資源和各方力量，以組織力凝聚戰(zhàn)斗力、以先鋒力賦能攻堅力，努力推動基層治理面臨的短板問題逐項化解，讓婁葑居民的生活更加美好。

編輯 婁小軒

2025年12月23日