基層治理是國家治理的“神經末梢”，直接關系到群眾的幸福感和城市發展的溫度。蘇州工業園區斜塘街道菁匯社區始終堅守“民有所呼，我有所應”的服務宗旨，以黨建為核心引領，聚焦快遞服務“最后一公里”民生痛點與新就業群體關愛需求，創新“三方聯動、陣地暖心、機制融合”做法，用務實舉措書寫基層治理的溫暖答卷。

解民生之困，三方攜手破解取件難痛點

年初，菁匯公寓菜鳥驛站運營調整關閉，導致社區快遞柜資源緊張，快遞堆積占道、錯拿丟失、居民取件不便等問題集中凸顯，成為影響居民生活品質的突出矛盾。群眾訴求就是工作指令，菁匯社區迅速響應，啟動“社情民意聯系日”機制，主動搭建溝通橋梁，聯合物業、轄區快遞企業召開多方協商會，形成問題共解、責任共擔的工作格局。通過實地勘察摸清資源底數，深入調研掌握居民與快遞企業實際需求，社區協調物業高效騰出公共空間，新增三組豐巢智能快遞柜，創新設立“星騎士”快遞分揀點，推行“錯峰投放”模式優化投遞流程。同時，社區指導物業強化日常巡查管控，規范快遞暫存秩序，從根本上杜絕亂堆亂放現象。一系列組合拳的落地實施，讓快遞投遞效率顯著提升，居民取件時間大幅縮短，曾經高頻的投訴問題得以清零。

筑暖心之巢，貼心舉措守護新就業群體

新就業群體是城市運轉的重要支撐力量，也是基層治理中需要重點關注的群體。菁匯社區在解決硬件設施難題的基礎上，將服務觸角延伸至快遞小哥等新就業群體，以貼心舉措筑牢關愛陣地，讓城市建設者感受到溫暖和歸屬。社區整合黨群服務中心優質資源，精心打造“新就業群體暖心驛站”，配齊飲水、充電、急救包等日常必備物資，為新就業群體打造了避風擋雨、納涼取暖的“溫馨港灣”。建立需求動態響應機制，社區在驛站設置“意見征集箱”，定期收集新就業群體的訴求與建議，精準調整服務內容，讓服務更對味、更貼心。冬季開展“暖冬行動”，為轄區快遞站點送去防寒物資，通過實地走訪交流，傾聽企業發展困惑，共謀驛站服務優化方向，深化社區與企業的協同合作。一系列關愛舉措，不僅解決了新就業群體的實際困難，更拉近了社區與新就業群體的距離，讓他們在為城市服務的同時，切實感受到社區的關懷。

搭共治之臺，積分兌換激活共建新活力

基層治理的高質量發展，離不開長效機制的支撐與治理生態的優化。菁匯社區以解決具體問題為切入點，著力構建“服務—凝聚—引領—奉獻”的基層治理良性循環，推動治理效能持續提升。為進一步激發新就業群體的參與感與責任感，社區計劃推出“積分兌換”制度，鼓勵快遞員、外賣騎手等新就業群體積極參與社區志愿服務，通過服務積累積分，兌換生活用品、技能培訓等多元化服務，讓群體從社區服務的受益者轉變為基層治理的參與者、貢獻者。同時，社區持續完善新就業群體服務體系，不斷拓展服務維度、提升服務質量，以精準化、精細化服務凝聚群體力量，以正向引領激發奉獻熱情，讓新就業群體在融入社區治理的過程中實現自我價值，為基層治理注入新鮮血液。

下一步，斜塘街道菁匯社區將持續強化黨建引領作用，不斷深化基層治理實踐，以更寬的視野、更實的舉措、更暖的服務，完善民生保障體系，優化新就業群體服務模式，推動形成多方聯動、共建共享的基層治理新格局，讓基層治理更有溫度、民生保障更有力度、城市發展更有活力，為繪就新時代基層治理現代化建設的美好畫卷貢獻社區力量。

編輯  呂天翔

2026年1月29日