為深入踐行服務企業、服務項目、服務園區和基層“三服務”專項行動要求，蘇州工業園區企業發展服務中心（以下簡稱“企服中心”）推出“三服務”?益企服系列報道，聚焦陪跑服務企業的做法、案例、工具等，著力搭建破解企業發展全流程痛點、激活區域產業創新動能的企業服務新模式。

急企業之所急，解企業之所難。近日蔡司科技（蘇州）有限公司通過訴求快遞平臺反映，公司南門下班時段光線不足，員工乘坐廠車存在安全隱患，希望提前點亮路燈。相關部門高度重視、迅速行動，只用了2個工作日便完成現場勘查與協調處置，將路燈亮燈時間由17:30提前至17:10，以快速響應、高效落實解決企業訴求，用心照亮員工下班路，切實守護出行安全。企業對園區各部門的受理速度、處置效率和服務質量給予高度評價，對處理結果表示十分滿意。

無獨有偶，在了解到勝科納米無人機航線的審批訴求后，企服中心第一時間啟動跨部門協同機制，聯動園區經發委，快速對接蘇州市發改委、交通局等低空經濟專班單位，通過多方聯動、高效協調，全力助推企業航線審批流程加速落地，助力勝科納米“空聯蘇滬，芯動未來”無人機航線順利首飛，成為全國首條半導體檢測無人機專線，有效破解滬蘇半導體產業協同物流瓶頸，實現樣品運輸“時效革命”。

上述案例是園區各部門協同聯動共解企業訴求的生動縮影，充分彰顯了園區在第一時間解決企業急難愁盼問題的堅定決心，更體現了園區織密企業訴求閉環服務網、護航企業快速發展的“五個一”訴求快遞機制優勢：

“一網”聯動強效能：以“訴求快遞”平臺為核心樞紐，聯動25個職能部門，實現訴求提交、分流、辦理、反饋、評價全流程可視化運轉。平臺運行5年來，平均辦結時間僅2.5個工作日，用高效辦結回應企業期待。

“一線”統籌聚合力：整合全區涉企業務資源，開通專屬服務熱線，集成一站式服務功能，熱線即時答復率常年穩定在95%以上，成為企業反映訴求、咨詢政策的“首選通道”，讓企業訴求“一鍵直達”。

“一池”歸集優服務：建立企業共性訴求池，打破“被動接單”模式，主動梳理共性問題、精準“派單”服務，全年開展各類企業服務活動超300場次，惠及企業約1.2萬家次，讓服務更具針對性、更接地氣。

“一畫像”賦能提精準：依托“數字企服”平臺，為企業繪制專屬“數字畫像”，精準匹配企業需求，推動服務從“大水漫灌”向“精準滴灌”轉變，全年為企業智能推薦政策超5362萬次，讓政策紅利精準落袋。

“一監督”護航守底線：構建三位一體監督體系，全程跟蹤訴求處置流程，確保每一筆訴求、每一項服務都可追溯、可核查、可評價，全力保障訴求處置落地見效，守住服務企業的“底線”與“紅線”。

一直以來，蘇州工業園區堅持以企業需求為核心導向，深度融合線上平臺的智能高效與線下服務的溫情暖意，創新構建“一網、一線、一池、一畫像、一監督”五個一全閉環企業訴求處置機制。全年累計處理企業各類問題、訴求近3萬筆，辦結率實現100%，真正做到“企業有呼聲、服務有響應，部門有行動、結果有反饋，效果有監督”，用速度詮釋擔當，用溫度守護發展，為園區企業高質量發展筑牢服務屏障。

1、登錄訴求快遞平臺：

準備好您的企業賬號，電腦端掃碼登錄

2、撥打企業服務熱線：0512-67068000（工作日上午9:00-12:00，下午14:00-17:30）

3、填寫益企心愿單：7*24小時掃碼直連

無論哪種方式，都有專人為您流轉服務！

編輯 陳東

2026年3月18日