矛盾糾紛需要調解，法律問題急盼解答，家長里短尋求訴說，來家門口的“解憂驛站”——綜治中心解決您的操心事、煩心事、鬧心事。

蘇州工業園區金雞湖街道以提升基層治理效能為目標，瞄準群眾關切需求，規范化打造“升級版”綜治中心。升級后的綜治中心，深度整合了矛盾糾紛調處化解、公共法律服務、人民來訪接待等核心職能，以更專業的工作隊伍、更高效的服務流程，全力構筑回應民聲、守護平安的前沿陣地。

一個核心目標 打造訴求終點站

走進金雞湖街道綜治中心，明亮的大廳內，居民們在自助服務機和信息導引圖的指引下，快速精準地找到辦事窗口。這里全面整合了司法所、公共法律服務中心等資源，形成獨特的“1+4+5+N”空間布局：一站式接待大廳，4個業務窗口（人民調解、法律咨詢、綜合接待、信訪接待），5個多功能室（人民調解室、心理咨詢室、信訪接待室、融訴驛站、人大代表聯系點等），N個服務模塊（涵蓋心理咨詢、來訪接待、遠程會見、基層立法聯絡點等多維度功能）。

“只進一扇門、最多跑一地”，這不僅是一句口號，更是中心對居民的鄭重承諾。今年，街社兩級累計調處矛盾糾紛1547件，成為轄區居民遇到難題時的首選。

兩項核心機制 精微治理探路

“網格化”排查，隱患未動先知。發揮“人在格中走、事在格中辦”的核心優勢，把網格的“觸角”功能與調解的“化解”功能深度綁定，形成“279個綜合網格—130個專屬網格—1414個金楫先鋒微網格”服務體系，專職網格員入戶走訪近10萬戶，及時收集群眾訴求，并流轉至相關部門，形成閉環，做到“事事有回音”。

“周研判”議事，糾紛合成處置。按照“一站受理、分級分類”原則，建立周例會工作機制，綜合梳理來訪來電來信人員情況及矛盾糾紛風險排查線索，分級深度開展“周研判”，盡力掌握矛盾糾紛風險發展趨勢。

三聯對接模式 協同化解難題

促進訪調對接，化解信訪難題。通過綜治中心建設，建立信訪與調解無縫對接機制，今年以來接待來訪群眾400余人次、來電52人次，第一時間將適宜調解的案件及時導入調解程序。

促進訴調對接，確保能調盡調。中心一體化打造“融訴驛站”，指派2名專職人民調解員負責“融訴驛站”工作，在1名立案庭法官指導下推進訴調對接，累計完成法院委托訴前調解58件，成功調處26件。

促進公調對接，提升調解信服力。街道調委會設立湖東、湖西、南湖3個駐派出所調解工作室，發揮派出所調解員現場處置快、法治素養高等優勢，損害賠償、婚姻家庭等類型糾紛化解成效顯著。為確保調解質量，調委會開展全年調解案卷自查，確保結果經得起檢驗。

四維合力體系 共建共治共享

社會力量參與：邀請法律顧問、心理咨詢師、第三方社會組織調解員等社會力量入駐綜治中心，今年以來提供法律咨詢72人次、心理咨詢3人次，參與處理矛盾糾紛49件。

法治力量覆蓋：57個社區法律顧問與470余名“法律明白人”結對，聚焦消費風險、物業管理、養老護小等高頻主題，開展“以案釋法”“法治課堂”200余場。

巡回力量支撐：針對群眾“揪心事”，在3個專業性行業性調委會、3家企業調委會、1個好律師調解工作室、1支網格調解員隊伍的基礎上，組建“徑楫薈調”調解專家團隊，成功化解疑難糾紛2件。

數智力量賦能：依托“蘇州市社會矛盾糾紛調處化解平臺”，實現各調解組織間數據互聯互通，構建起“受理-流轉-辦理-反饋-評價”的閉環體系。聯動集成指揮中心，不斷深化“一網統管、一屏全覽、一體指揮”的數字化治理新模式。

下一步，金雞湖街道綜治中心將繼續深化綜合治理機制創新，用共同體思維匯聚合力，推動重心從“事后處置”轉向“事前預防”，擔當起可信賴的“和諧守護者”角色。

編輯 金吉萱

2025年10月27日